Fragen und Antworten


Wann wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden in der Regel am nächsten Werktag nach erfolgter Zahlung. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, benachrichtigen wir dich per Mail. Via Sendungsverfolgung bleibst du über den aktuellen Status deiner Lieferung am Laufenden.

Wann bekomme ich mein Paket?
  • Österreich: Pakete innerhalb Österreichs werden meistens innerhalb von drei bis vier Werktagen zugestellt.*
  • Deutschland: Pakete nach Deutschland werden meistens innerhalb von vier bis sieben Werktagen zugestellt .*
  • Restliche EU: Pakete in die restlichen EU-Länder werden meistens innerhalb von fünf bis acht Werktagen zugestellt.*
*Die Lieferzeiten sind unverbindliche Angaben unserer Versandpartner.

Kann ich meine Bestellung retournieren?
Nur im originalen und ungeöffneten Zustand kannst du all unsere Produkte innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte informiere uns über deine Rücksendung vorab per Mail (hello@paulaundanna.com) und sende das ausreichend frankierte Paket an:

Paula & Anna Natural Kids Care e.U.
Bambergerstraße 522
A-9462 Bad St. Leonhard

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du deine Refundierung über deine ursprüngliche Zahlungsweise.

Für Änderungen bei deiner Bestellung oder Stornierung schreibe bitte einfach eine Mail mit deiner Bestellnummer an hello@paulaundanna.com.

Kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?
Wir bieten unsere Produkte auch als Set in einer hochwertigen Geschenksverpackung an. Nähere Infos dazu findest du unter: https://www.paulaundanna.com/store

Kann ich meine Bestellung als Geschenk versenden?
Wenn wir deine Bestellung als Geschenk versenden sollen, gib uns einfach die entsprechende Versandadresse an. Gerne legen wir eine handgeschriebene Grußkarte bei. Bitte schreib uns deinen Wunschtext ins Feld “Bestellkommentare”.

Wie nachhaltig sind die Produkte von Paula & Anna?
Wir sehen uns in der Verantwortung, nachhaltig mit den vorhanden Ressourcen umzugehen und den ökologischen Fußabdruck möglichst klein zu halten. Alle unsere Produkte werden in Österreich entwickelt und produziert. Wir achten auf nachhaltige Verpackungsmaterialien, die wieder in die Kreislaufwirtschaft rückgeführt werden können. Zudem versenden wir innerhalb Österreichs unsere Pakete CO2-neutral.

Welche Inhaltsstoffe enthalten die Paula & Anna Produkte?
Unsere Produkte enthalten ausschließlich natürliche bzw. für die Naturkosmetik zugelassene Inhaltsstoffe, d.h. alle Produkte sind frei von Mikroplastik, Silikone, Parabene und Mineralöl. Frei nach unserem Grundsatz: „Gut für unsere Kinder, gut für die Umwelt.“

Wie lange sind die Paula & Anna Produkte haltbar?
Alle unsere Produkte werden von Hand in kleinen Chargen in österreichischen Manufakturen hergestellt und sind mindestens 1 Jahr haltbar. Du findest das jeweilige MIndesthaltbarkeitsdatum auf der Produktverpackung.

Wie lagere ich das feste Waschstück?
Richtig gelagert hast du lange Freude mit deinem festen Waschstück. Lass das Waschstück nach der Benutzung einfach immer gut an der Luft trocknen. Überschüssiges Wasser soll ablaufen können. Bewahre es anschließend möglichst kühl und trocken auf. Dafür eignen sich spezielle Seifendosen, Magnete oder ganz simple Luffa-Pads, ein reines Naturprodukt. Eine Auswahl davon findest du auch in unserem Sortiment: https:/www.paulaundanna.com/store

Sind die Produkte von Paula & Anna vegan?
Wie unsere Kinder, haben auch wir ein Herz für Tiere. Deshalb sind alle unsere Produkte zu 100% vegan und frei von Tierversuchen.

Warum werden die Produkte erst für Kinder ab 3 Jahren empfohlen?
Durch den Einsatz von ätherischen Ölen und dem damit verbundenen Allergiepotenzial empfehlen wir die Produkte für Kinder ab 3 Jahren. Wir schätzen den Einsatz ätherischer Öle als natürliche Duftstoffe und nutzen ihre positive Wirkung auf das Wohlbefinden unserer Kinder.